Politica de Privacidad

I. Introducción

En Tech and People S.R.L. sabemos que nos confías tus datos personales y es por eso que nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras políticas de privacidad. Aquí podrás encontrar información importante con respecto al uso de los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos.

II. Descripción General

A. Alcance Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de la aplicación desarrollada para Defensoría del Pueblo en la República de Panamá, incluyendo apps y sitios web, funciones u otros servicios.
• Usuarios: Personas que realizan quejas y solicitudes a través de la aplicación, así como leer información con respecto a los derechos humanos y que hace la defensoría del pueblo
• Funcionarios de la Defensoría: Personas que reciben la información suministrada en la aplicación y la registran en sistema para su posterior revisión y acciones necesarias para resolverlas
• Desarrollador: Personas que desarrollaron la aplicación y ofrecen su servicios a la Defensoría del Pueblo Panamá por concepto de SaaS (Software as a Service) por parte de Tech and People S.R.L.
Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de Defensoría del Pueblo Panamá con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas, así como otros datos con relación a nuestra tecnología y funciones de mapeo. Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en la República de Panamá. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento solo si sus leyes lo permiten.

III. Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados
La Defensoría del Pueblo recopila lo siguiente:
• Datos proporcionados por usuarios a la Defensoría, como los generados durante la creación de quejas y sugerencias
• Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app
La siguiente información es recopilada por Defensoría o en su nombre:
1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:
• Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas Defensoría, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, dirección, foto de perfil, provincia, ciudad.
• Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos.
• Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan a través de las quejas y sugerencias. Esto puede incluir comentarios, fotografías, ubicación u otros detalles recopilados por los usuarios.
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:
• Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil para el envió de quejas georreferenciadas.
Esta información se recopila cuando la app de Defensoría se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. Los usuarios pueden usar la app de Defensoría sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles como el realizar una queja y sugerencia.
• Fotografías o archivos adjuntos por parte del usuario
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, fallos de la app y otras actividades del sistema.
• Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
• Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y retener cierta información.
• Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Las cookies se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. Las tecnologías de seguimiento también utilizadas son balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio.
• Puede indicarle a su navegador que rechace todas las cookies o que indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente:
• Comentarios del usuario
• Fuentes disponibles públicamente.
• Fotografías, ubicación y otras relacionadas a las quejas realizada por los ciudadanos
Defensoria puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.
B. Cómo usamos los datos personales
Defensoria recopila y usa información para brindar servicios de comunicación de derechos humanos sobre los temas más solicitados y, al realizar quejas y sugerencias, se debe hacer el proceso de verificación por parte de los funcionarios de la Defensoría del Pueblo Panama salvaguardando la información proporcionada por el usuario. Defensoría no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. Defensoría usa la información recopilada con los fines siguientes:
1. Brindar servicios y funciones. Defensoría usa los datos recopilados para proporcionar, mantener y mejorar la información relacionada a los derechos humanos en Panamá, así como brindar un canal de denuncias para quejas y sugerencia. Esto incluye usarlos para lo siguiente:
• Crear y actualizar los reportes en el sistema interno de la Defensoría
• Comunicación referente a derechos humanos, y otra información adicional que la Defensoría necesite.
• Hacer un seguimiento del progreso de sus quejas y sugerencias
• Realizar comentarios y actualizaciones a sus quejas y sugerencias
• Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.
2. Soporte al cliente. Defensoría usa los datos que recopilamos (como los comentarios o quejas realizadas) para brindar asistencia, como se indica a continuación:
• Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda
• Investigar y abordar las inquietudes de los usuario
3. Marketing. Defensoría puede usar los datos recopilados para comercializar información relevante a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, noticias, actualizaciones y eventos de Defensoría.
4. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Defensoría, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.
5. Tech and People S.R.L. utiliza los datos recopilados para diversos fines:
• Para proporcionar y mantener el Servicio
• Para notificarle sobre cambios en nuestro Servicio.
• Para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro Servicio cuando elija hacerlo.
• Para brindar atención y soporte al cliente
• Proporcionar análisis o información valiosa para que podamos mejorar el Servicio.
• Para monitorear el uso del Servicio
• Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos.
6. Analítica Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para monitorear y analizar el uso de nuestro servicio. Google Analytics es un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y monitorear el uso de nuestro Servicio. Estos datos se comparten con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página web de Privacidad y condiciones de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en
C. Intercambio y divulgación de datos
Algunos de los servicios y funciones de Defensoría requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. Defensoría puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:
1. Por motivos legales o ante un conflicto
Defensoría puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de Defensoría del Pueblo Panamá, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa. 2. Con consentimiento
Defensoría puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos, y este acepta el intercambio de información. ENLACES A OTROS SITIOS
Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en el enlace de un tercero, se le dirigirá al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros. D. Mantenimiento y eliminación de los datos
Defensoría puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales. Defensoría conserva el perfil, transacciones, fotografías y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta activa.

IV. Opciones y transparencia

Defensoría permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
• Configuración en la app
• Permisos del dispositivo
• Páginas de calificaciones en la app
A. Configuración de privacidad
El menú de configuración en la app de Defensoría brinda a los usuarios la capacidad de establecer o de actualizar las preferencias para compartir la ubicación y para recibir notificaciones móviles de Defensoría. A continuación se ofrecen datos sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan. • Datos de ubicación
Defensoría usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de sus usuarios para que les resulte más fácil realizar su queja o solicitud con la ubicación más exacta de los hechos. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como conocer la ubicación exacta para realizar investigaciones y soporte al cliente. Los usuarios pueden permitir o impedir que defensoría recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles a través de la configuración de su dispositivo móvil.
• Notificaciones: Actualizaciones de estado y comentarios
Defensoría envía a los usuarios avisos sobre el estado de la queja o solicitud y actualizaciones relacionadas con sus quejas como lo son comentarios realizados por el funcionario de la Defensoría. Estos avisos son necesarios para usar la app de Defensoría y pueden desactivarse. B. Permisos del dispositivo
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin autorización del propietario, y estas plataformas tienen diferentes métodos para obtenerla. En los dispositivos con iOS, los usuarios reciben una notificación la primera vez que la app de Defensoría solicita permiso para acceder a ciertos tipos de datos y tienen la opción de otorgarlo o de rechazarlo. En los dispositivos con Android, se les notificará qué permisos necesita la app de Defensoría antes de que la usen por primera vez, y el uso de la app constituirá dicho consentimiento. C. Permiso de Cámara
Se solicita el acceso a las fotos del usuario para poder adjuntar fotografías relacionadas con la queja o sugerencia interpuesta. Dichas fotografías permite una mejor manera de brindar servicios a resolver sus dudas e inquietudes. D. Permiso de almacenamiento
Se necesita acceder a tus fotos, medios y archivos. Deja que Defensoría acceda a tus fotos, medios y archivos para que puedas agregar evidencia al generar nuevos reportes. V. Actualizaciones a este aviso Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita. Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de Defensoría o por otros medios, como por correo electrónico. Le recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, comuníquese con nosotros:
• Por correo electrónico: [email protected]